货拉拉终于道歉了!表示将整改并上线强制全程录音、一键报警等功能

  今日(2月24日),货拉拉APP针对用户跳车事件发布了道歉和处理公告,公告中表示,关于23岁女性在货拉拉车上跳窗身亡一事,货拉拉一直在跟进,并表示平台有不可推卸的责任,向当事人车女士的家属致以诚挚的歉意。   公告中表示,货拉拉事件处置专项小组在2月11日、2月22日以及2月23日3次与车女士家属进行了沟通,于2月23日下午取得车女士家属的谅解,并将于家属一起妥善处理善后事宜。   货拉拉表示,经过回溯和反思事件的进程,认为平台在三个层面存在明显问题:   1. 安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对异常事件未能第一时间觉察;   2. 产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;   3. 跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。   货拉拉表示,该事件让他们警醒,作为一架货运平台,仅针对货物安全做出的产品流程远远不够,部分跟车订单涉及人身安全问题,必须高度重视。还表示,货拉拉创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。   货拉拉还附上了安全整改进度:   1. 升级安全事件处理流程,将在3月7日完成警情专属沟通渠道建立;   2. 在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,并将于3月14日上线;   3. 强化安全功能,包括行程分享、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等,将于3月14日上线;   4. 3月10日试运行车内车外货箱全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒等;   5. 针对逾期未完成订单上线预警系统将于3月28日上线;   6. 在跟车场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停滞等异常状况,第一时间进行识别和预警,将于3月28日上线;   7. 严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考,于3月29日完成。   2021年2月6日晚,一湖南女孩通过货拉拉平台搬家,在跟车途中从货车上坠落,因头部受伤抢救无效死亡。涉事货拉拉司机称,女孩是自己从车窗跳下的。   目前已有多家媒体去现场走访,出事的地点位于长沙市曲苑路,路边是一个物流园,距当事人搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。从路线“还原”的情况看,涉事货拉拉司机周某驾驶的货车至少三次偏离了导航方向,他绕行的旺龙路、佳园路、林语路,基本没有路灯照耀。   对于司机的“三次偏航”,在当事人的叔叔车细强从警方得到的信息是,司机周某供称是导航错了,他家住附近,熟悉路况。按照周某的说法,前两次偏航时,当事人问其原因,他心情不好没有回答;第三次偏航后,当事人跳车了。   此前,货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡,双方曾因偏航发生言语冲突。但是由于没有车内录像,警方无法调查取证。   以下为公告全文: (责任编辑:admin)